INBOUND インバウンド
特徴
FUNCTION
「応対して終わり」ではなく、課題解決につながる提案を
コンタクトセンターは、お客さまの“リアルな声”が集まる場所です。どんなお問い合わせが多かったのかをフィードバックし、その内容を分析したうえで、課題解決につながる策をご提案いたします。
FUNCTION
リソース不足での機会損失を大幅に削減し、顧客満足を維持
お問い合わせ対応をアウトソージングすることで、リソース不足での電話の取りこぼしなどを大幅に削減し、機会損失を防止。さらに、人材育成や採用コスト不要で、高い顧客満足を維持できます。
FUNCTION
十分な時間をかけて行う研修カリキュラムとサポート体制
弊社は、他社よりも時間をかけてコミュニケーターの研修を行います。実施するキャンペーン内容が変更になる場合も、その都度研修を設け、お客様に満足いただける応対を徹底しています。
FUNCTION
優秀な人材が働きやすい、独自のシフト制を採用
3時間〜、午後のみ、夕方のみ、フルタイムなどコミュニケーターの希望をなるべく実現できるシフトを用意。案件のボリュームに合わせて、優秀な人材を揃えられる体制が整っています。
活用シーン
注文受付
通販やラジオショッピングなどの受付、お届け手配を行います
求人応募受付
Webを介した求人応募などにも対応しています
電話受付対応
テレワーク中や不在時に代表電話の応対を行います
ヘルプデスク
各種サービスに関するお問い合わせ対応もお任せください
クレーム窓口
お客様からいただいたクレームを蓄積し、情報共有いたします
サービスの仕組み
導入実績
化粧品会社
通販受付、ラジオ通販の受付・カスタマーサポート
得られる効果
コスト削減
エステサロン
サロン営業時間外の電話取次対応
得られる効果
コスト削減
派遣会社
登録者の一次対応、面談日の調整対応
得られる効果
コスト削減